M3C recrute un(e) Analyste ServiceNow (ID686) pour le compte dâun client international en forte croissance. Il sâagit dâun mandat de 12 mois, avec possibilitĂ© de renouvellement, en tĂ©lĂ©travail Ă 100 %. Le rĂŽle consiste Ă soutenir les efforts de dĂ©veloppement et dâoptimisation de la plateforme ServiceNow, en recueillant les besoins dâaffaires et en contribuant Ă la conception de solutions alignĂ©es sur les meilleures pratiques. Quelques dĂ©placements ponctuels sur diffĂ©rents sites sont Ă prĂ©voir.
Les responsabilités sont:
- Recueillir, analyser et documenter les besoins fonctionnels liés à ServiceNow;
- Organiser des ateliers avec les parties prenantes pour explorer les enjeux et valider les solutions;
- Rédiger des récits utilisateurs et des spécifications fonctionnelles conformes aux standards ServiceNow;
- Faciliter la collaboration entre les Ă©quipes dâaffaires et le COE ServiceNow;
- Appuyer les équipes techniques, qualité et gestion du changement dans le déploiement des livrables.
M3C is recruiting an experienced ServiceNow Analyst (ID686) on behalf of a rapidly growing international client. This is a 12âmonth mandate, with the possibility of renewal, 100% remote. The role involves supporting the development and optimization of the ServiceNow platform by gathering business requirements and contributing to the design of solutions aligned with best practices. Occasional travel to various sites is expected.
The responsabilities are:
- Gather, analyze, and document business and functional requirements for ServiceNow initiatives;
- Facilitate workshops with stakeholders to identify opportunities and validate needs;
- Translate business goals into user stories and functional specs that reflect ServiceNow standards;
- Serve as the bridge between business teams and the ServiceNow COE to ensure solution alignment;
- Support technical, QA, and change management teams in delivering effective platform enhancements.
Requirements
Les exigences requises sont:
- Minimum de 3 ans dâexpĂ©rience sur la plateforme ServiceNow dans un rĂŽle dâanalyste;
- Bonne connaissance des modules ITSM et ITOM (Incident, Changement, Catalogue, ProblÚme, CMDB, Centre de services aux employés);
- Expérience dans la documentation de récits utilisateurs, processus et spécifications fonctionnelles;
- Familiarité avec les environnements Agile/Scrum et les principes ITIL;
- Bilingue français, anglais;
- Atout : Connaissance des modules SPM, GRC, CSM, HRSD ou d'autres domaines de services d'entreprise dans ServiceNow;
- Atout : Certification ServiceNow.
The requirements are:
- Minimum of 3 years' direct experience on the ServiceNow platform in an analyst role;
- Strong knowledge of ITSM and ITOM modules (Incident, Change, Catalog, Problem, CMDB, Employee Service Centre);
- Skilled in documenting process flows, user stories, and functional requirements;
- Familiarity with Agile/Scrum environments and ITIL principles ServiceNow;
- Bilingual French and English;
- Asset: Knowledge of SPM, GRC, CSM, HRSD, or other enterprise service domains within ServiceNow;
- Asset: ServiceNow certification.
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